Algemene Voorwaarden – Atiers

Atiers Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Rotterdam Nederland onder nummer 85249734 met handelsnamen: Atiers | HostServed

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: Atiers, gevestigd te Sikkelstraat 16, 3319 LD Dordrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst sluit.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever betreffende de levering van diensten.
• Diensten: alle werkzaamheden verricht door of namens Opdrachtnemer, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:
  • Online marketing
  • Advies en consultancy
  • Administratieve ondersteuning
  • Helpdesk en support
  • Softwareontwikkeling en programmering
  • Virtuele assistentie
  • Webshopbeheer en e-commerce ondersteuning

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten door of namens Opdrachtnemer.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand door ondertekening van een offerte, opdrachtbevestiging of andere expliciete schriftelijke akkoordverklaring door de Opdrachtgever.
Mondelinge afspraken zijn slechts bindend indien schriftelijk bevestigd.

Artikel 4 – Inzet van derden

Opdrachtnemer is gerechtigd bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik te maken van derden, waaronder zelfstandig werkende professionals (freelancers), mits dit geschiedt onder verantwoordelijkheid van Opdrachtnemer.
De uitvoering van werkzaamheden kan (deels) worden verricht door freelancers buiten Nederland, waaronder freelancers gevestigd in de Filipijnen. Opdrachtnemer blijft volledig verantwoordelijk voor de kwaliteit en eindcontrole.
Er ontstaat geen contractuele relatie tussen de door Opdrachtnemer ingeschakelde derden en Opdrachtgever.

Artikel 5 – Online Marketing

Diensten:

• Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
• Zoekmachine-advertenties (SEA)
• Social media beheer en campagnes
• E-mailmarketing en nieuwsbrieven
• Contentstrategie en -creatie

Verantwoordelijkheden:
Opdrachtnemer zorgt voor de uitvoering van de online marketingstrategie en campagnes, maar is niet verantwoordelijk voor de resultaten van externe platformen (zoals Google of Facebook).
Opdrachtgever dient tijdig alle benodigde informatie en goedkeuringen aan te leveren.

Aansprakelijkheid:
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor wijzigingen in algoritmes van zoekmachines of andere externe factoren die de effectiviteit van marketingcampagnes beïnvloeden.

Artikel 6 – Advies en Consultancy

Diensten:

• Strategisch advies voor bedrijfsvoering
• Advies over digitale transformatie
• Procesoptimalisatie

Verantwoordelijkheden:
Opdrachtnemer levert advies gebaseerd op de beschikbare informatie, maar de implementatie en uitvoering van het advies is de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever.
Advies kan schriftelijk of mondeling worden verstrekt, afhankelijk van de aard van de overeenkomst.

Aansprakelijkheid:
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit het niet implementeren of verkeerd interpreteren van het gegeven advies.

Artikel 7 – Administratieve Ondersteuning

Diensten:

• Facturatie en boekhouding
• Rapportages en financiële administratie
• E-mailbeheer

Verantwoordelijkheden:
Opdrachtnemer zorgt voor de verwerking van gegevens op basis van de aangeleverde documenten van de Opdrachtgever.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde gegevens.

Aansprakelijkheid:
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor verlies of schade die voortkomt uit onjuiste of incomplete gegevens die door de Opdrachtgever zijn verstrekt.

Artikel 8 – Helpdesk en Support

Diensten:

• Telefonische en online ondersteuning
• Problemen oplossen met software en systemen
• Technische ondersteuning op afstand

Verantwoordelijkheden:
Opdrachtnemer biedt support gedurende de overeengekomen uren.
Opdrachtgever moet alle relevante systeeminformatie verstrekken om het probleem effectief op te lossen.

Aansprakelijkheid:
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of schade die voortkomt uit het gebruik van technische systemen van derden (zoals hostingdiensten).

Artikel 9 – Softwareontwikkeling en Programmering

Diensten:

• Maatwerksoftware en applicatieontwikkeling
• API-koppelingen en integraties
• Website- en systeemprogrammering

Verantwoordelijkheden:
Opdrachtnemer levert het afgesproken werk conform specificaties.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig goedkeuren van projectfases en functionaliteiten.

Aansprakelijkheid:
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of schade door bugs, systeemfouten of andere technische problemen die voortkomen uit het gebruik van de ontwikkelde software.

Artikel 10 – Virtuele Assistentie

Diensten:

• Agendabeheer
• Klantenservice en e-mailbeheer
• Ondersteuning bij projectbeheer en administratie

Verantwoordelijkheden:
Opdrachtnemer voert de taken uit zoals overeengekomen, maar is niet verantwoordelijk voor de tijdigheid of juistheid van de informatie verstrekt door de Opdrachtgever.
Opdrachtgever zorgt ervoor dat de benodigde tools en toegang beschikbaar zijn.

Aansprakelijkheid:
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor fouten of vertragingen die voortkomen uit incomplete of foutieve informatie van de Opdrachtgever.

Artikel 11 – Webshopbeheer en E-commerce Ondersteuning

Diensten:

• Productinvoer en catalogusbeheer
• Klantcontact en orderverwerking
• Voorraadbeheer en levering

Verantwoordelijkheden:
Opdrachtnemer beheert de webshop volgens de overeengekomen werkwijze.
Opdrachtgever dient tijdig de nodige productinformatie en voorraadgegevens aan te leveren.

Aansprakelijkheid:
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor verlies van omzet of andere schade door technische problemen met het platform van de Opdrachtgever of bij externe leveranciers van diensten.

Artikel 12 – Betaling

Atiers factureert aan de opdrachtgever alvorens haar diensten te leveren.

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Betaling geschiedt zonder korting of schuldvergelijking. Opdrachtgever is niet gerechtigd zijn betaling op te schorten ingeval opdrachtgever een vordering op Atiers bezit of pretendeert. Bezwaren tegen de hoogte van de declaraties schorten de betalingsverplichting evenmin op.

Voor online betalingen met iDEAL geldt het volgende: indien de Opdrachtgever ervoor kiest om via iDEAL te betalen, dient de betaling direct te worden voldaan tijdens het bestelproces. Atiers zal de diensten leveren zodra de betaling succesvol is verwerkt.

Na het verstrijken van de betaaltermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. De opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag per maand 1% rente verschuldigd, waarbij een gedeelte van de maand als een gehele maand wordt beschouwd.

Na het verstrijken van de betaaltermijn is Atiers gerechtigd haar dienstverlening op te schorten totdat de betaling is ontvangen. Het opschorten van de dienstverlening vrijwaart klant niet van het voldoen van de lopende betalingsverplichtingen.

In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de opdrachtgever zijn de vorderingen van Atiers op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

Als er een betaling volgt, wordt deze overeenkomstig art 6:44 BW eerst in mindering gebracht op de verschenen rente en kosten.

Artikel 13 – Prijzen en Betalingsvoorwaarden

Alle prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere heffingen, tenzij anders aangegeven.
Prijzen zijn gebaseerd op de op het moment van de overeenkomst geldende tarieven, tenzij anders overeengekomen.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen, maar zal de Opdrachtgever hiervan tijdig op de hoogte stellen.
Betalingen dienen volgens de overeengekomen termijn en voorwaarden te worden voldaan.

Termijnen voor de uitvoering van de werkzaamheden zijn indicatief en stellen Opdrachtnemer niet in gebreke bij overschrijding, tenzij anders overeengekomen.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de Opdrachtgever, zoals het niet tijdig aanleveren van benodigde informatie of goedkeuringen.

Artikel 14 – Termijnen

Door Atiers opgegeven leveringstermijnen binden Atiers niet. Atiers zal zich ervoor inspannen de overeengekomen leveringstermijnen te behalen, maar kan daar niet voor instaan. Door het enkele overschrijden van een leveringstermijn komt Atiers niet in verzuim en heeft de opdrachtgever mitsdien geen recht op schadevergoeding dan wel het recht op ontbinding van de overeenkomst.

Opdrachtgever is gehouden datgene te doen wat nodig is om een tijdige levering door Atiers mogelijk te maken, onder meer door tijdig volledige, correcte en duidelijke gegevens aan te leveren. Voor eventuele extra werkzaamheden veroorzaakt doordat opdrachtgever niet aan haar verplichtingen voldoet, betaalt opdrachtgever een vergoeding aan Atiers op basis van de door haar gehanteerde tarieven.

Artikel 15 – Incassokosten

Is de opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van opdrachtgever. Daartoe zal de hoofdsom verhoogd worden met € 62,50 (incl. BTW) aan administratiekosten. Deze bedragen kunnen middels eenvoudige mededeling door Atiers gewijzigd worden.

Atiers is gerechtigd om bij uitblijven van de betaling de vordering ter incasso over te dragen. In zodanig geval is de opdrachtgever buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van de hoofdsom inclusief opgevallen rente, met een minimum van € 50,00 (incl. BTW).

Naast de incasso- en administratiekosten wordt opdrachtgever registratiekosten van € 25,00 (incl. BTW) in rekening gebracht.

De kosten die gepaard gaan met een gerechtelijke procedure komen eveneens volledig voor rekening van opdrachtgever.

Indien Atiers aantoont hogere kosten te hebben gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, zullen deze worden doorberekend aan opdrachtgever.

Artikel 16 – Overmacht

Atiers is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming (overmacht). Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan ziekte en/of afwezigheid van cruciale medewerkers, gebreken in of uitval van apparatuur of faciliteiten, waaronder telecommunicatiefaciliteiten en energievoorzieningen, tekortkomingen van toeleveranciers van Atiers, stakingen, oproer, overheidsmaatregelen, brand, natuurrampen, overstromingen en molest. Ieder der partijen is indien deze toestand tenminste 14 dagen voortduurt gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat de wederpartij gerechtigd is tot vergoeding van enige schade ter zake deze ontbinding.

Indien Atiers ten tijde van de overmacht nog gedeeltelijk kan presteren, dan wel heeft gepresteerd, is zij gerechtigd deze prestatie te verrichten en afzonderlijk te factureren, als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Atiers is niet aansprakelijk voor vermogensschade en ander nadeel geleden door opdrachtgever en/of als gevolg van tekortkoming, onrechtmatige daad of anderszins, tenzij de schade rechtstreeks en alleen het gevolg is van grove nalatigheid of opzet van Atiers.

Voor zover Atiers verplicht zou zijn tot enige schadevergoeding op grond van gebreken aan het geleverde, is deze schadevergoeding beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Atiers wordt uitgekeerd, dan wel tot maximaal het factuurbedrag dat Atiers voor de geleverde diensten aan opdrachtgever heeft gefactureerd.

Artikel 18 – Beëindiging van de Overeenkomst

Zowel Atiers als opdrachtgever is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang buitengerechtelijk te ontbinden nadat één der partijen toerekenbaar tekort is geschoten in de nakoming van één of meer bepalingen in de overeenkomst. Van toerekenbare tekortkoming is sprake indien de ene partij bij aangetekende brief door de andere partij op de niet nakoming van haar verplichtingen is gewezen en deze de verplichtingen niet binnen een redelijke, door de andere partij te stellen, termijn nakomt. De ontbinding vindt schriftelijk per aangetekende brief plaats.

Zowel Atiers als opdrachtgever is, indien één van de volgende omstandigheden zich voordoet, gerechtigd de (verdere) uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel tot onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst over te gaan zonder inachtneming van de opzegtermijn, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn, te weten in geval:

Van faillissement, beslaglegging of surseance van betaling van één van de partijen;

Een wijziging optreedt in de zeggenschap over de onderneming van één van de partijen;

Eén van de partijen een handeling verricht die de handelsnaam en/of reputatie en/of intellectuele eigendomsrechten van de andere partij schade toebrengt of zou kunnen toebrengen.

Artikel 19 – Klachten en Geschillen

Klachten dienen binnen 7 dagen na levering schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd.

Artikel 20: Wijziging Algemene Voorwaarden

Atiers behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden bekendgemaakt via de website van Atiers en worden van kracht op het moment dat ze worden gepost, tenzij anders aangegeven. Door na de wijziging gebruik te maken van de diensten van Atiers, accepteert u de gewijzigde Algemene Voorwaarden. Wij raden u aan om regelmatig deze pagina te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. De laatste wijziging van de Algemene Voorwaarden is doorgevoerd op 15-04-2025.